Puerto Rico's Place To Play

Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre los servicios de la cuenta de apuestas

P: ¿Quién puede abrir una cuenta en GanaDondeSea?

R: Abrir una cuenta en GanaDondeSea es fácil, pero debe cumplir con estos requisitos:

Tiene que tener al menos 21 años,

Tiene que ser residente de Puerto Rico;

Tiene que proveer la siguiente información personal: nombre legal completo, dirección de su residencia principal, número de teléfono, número de seguro social y fecha de nacimiento.

Términos y condiciones aplican.  Repase nuestros Términos y condiciones en su totalidad para más información.



P: ¿Quién puede usar mi cuenta de apuestas?

R: Solo el cliente tenedor de la cuenta que aparece en la cuenta está permitido a usar su cuenta de apuestas GanaDondeSea.



P: ¿Dónde puedo usar mi cuenta de apuestas GanaDondeSea?

R: Su cuenta GanaDondeSea provee la mayor conveniencia pues le permite apostar mediante los siguientes canales:

En línea en GanaDondeSea.com

Con un teléfono inteligente debidamente configurado

En el Hipódromo Camarero



P: ¿Cómo accedo mi cuenta de apuestas?

R: El canal que utilice (en línea, cajero automatizado o en el hipódromo) determinará cómo accederá el servicio.

Canal Acceda
Sitio web GanaDondeSea.com Entre su nombre de usuario
Entre su contraseña

 



P: ¿Qué información necesito tener cuando llamo al Servicio al cliente de GanaDondeSea?

R: Tenga su Número de cuenta y el PIN para verificar su identidad con el Representante de Servicio al cliente.



P: ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña o PIN?

R: Llame a Servicio al cliente sin cargos al 1-866-330-0004.  Deberá proveer la información de identificación, incluida su palabra secreta, para que el Representante de Servicio al cliente pueda divulgarle su contraseña o restablecer su contraseña.



P: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o PIN?

R: Llame a Servicio al cliente sin cargos al 1-866-330-0004.  Deberá proveer la información de identificación, incluida su palabra secreta, para que el Representante de Servicio al cliente pueda restablecer su contraseña.



P: ¿Se graban mis apuestas?

R: Sí, todas las conversaciones de Servicio al cliente se graban y todas las transacciones de apuestas se graban electrónicamente y se almacenan por un mínimo de un año.



P: ¿Cuándo se acreditarán a mi cuenta las apuestas ganadas?

R: Los pagos de las apuestas ganadas se acreditarán en la cuenta del tenedor tan pronto la carrera se declare oficial, salvo que ocurrieran dificultades técnicas.



P: ¿Cómo accedo las apuestas en línea?

R: Del sitio web www.GanaDondeSea.com, primero debe entrar con su nombre de usuario y contraseña. Así abrirá la pantalla principal de apuestas.



P: ¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta de apuestas?

R: GanaDondeSea ofrece un número de métodos convenientes para depositar fondos en su cuenta de apuestas. Refiérase a la tabla a continuación para más información.

En línea Por correo En persona en el Hipódromo Camarero
Depósito con tarjeta de crédito No No
Depósito con tarjeta de débito No No
Cheque personal No
Cheque del cajero No No
Giro postal No No
Efectivo No No
Comprobante de efectivo No No
Boleto ganador No No
Transferencia electrónica Llame a Servicio al cliente para instrucciones

 



P: ¿Cuán pronto estarán disponibles los fondos que deposito para apostar?

R: El tiempo requerido para que un depósito entre depende del método utilizado para hacer el depósito. Refiérase a la siguiente tabla para más información:

Método de depósito Condiciones de retención Disponible para apostar
Cheque personal Retenido hasta por 5 días laborables Después del periodo de retención
Tarjeta de crédito No retenido Inmediatamente
Tarjeta de débito No retenido Inmediatamente
Giro postal No retenido Inmediatamente
Cheque del cajero No retenido Inmediatamente
Efectivo No retenido Inmediatamente
Boleto ganador No retenido Inmediatamente
Comprobante de efectivo No retenido Inmediatamente
Transferencia electrónica No retenido Inmediatamente


P: ¿Se requiere un balance mínimo?

A: No, GanaDondeSea no requiere un balance mínimo, pero su primer depósito debe ser de al menos $25.



P: ¿Cuál es el depósito mínimo inicial?

R: $25



P: ¿Ganaré intereses en mi cuenta GanaDondeSea?

R: No, las cuentas no ganan intereses.



P: ¿Dónde envío mis depósitos por correo?

R: Envíe cheque o giro postal con la hoja de depósito completa a:

GanaDondeSea Customer Care

6130 NE 78th Court, Ste.C4
Portland Oregon 97218



P:¿Hay que pagar por los depósitos?

R: GanaDondeSea nunca cobra una cuota para procesar las transacciones de depósito con dinero en efectivo, cheque o transferencias ACH, pero algunos cargos por tercera banca pueden aplicar, dependiendo del método de depósito que usted elija.

Hay una cuota de 3.5% para cada transacción de tarjeta de debito o crédito procesados a través de Secure Trading Limited. GanaDondeSea reserva el derecho de modificar el programa de tarifas sin previo aviso.


P: ¿Como puedo hacer un deposito utilizando una tarjeta de crédito?

R: Depósitos con tarjeta de crédito se pueden hacer en línea de forma segura a través de Secure Trading.

1. Haga clic aquí para comenzar el proceso de financiación. Tenga en cuenta que debe estar conectado a tu cuenta GanaDondeSea.
2. Ponga la cantidad que desea depositar y haga clic en “Entre Detalles de Pago.” Tenga en cuenta que hay una cuota de 3.5% para los fondos de su cuenta a través de este método. La cantidad total que se cargara está en la pantalla.
3. Seleccione su método de pago. Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y debito que llevan el logotipo de Visa o MasterCard.
4. Entre los detalles de pago, incluyendo su dirección de facturación, número de tarjeta, fecha de caducidad, y código de seguridad.

Los fondos estarán disponibles tan pronto como la autorización de la operación de despeje.

Nota: Para los depósitos realizados a través de Secure Trading hay una cuota de 3.5% sobre el monto de transferencia solicitada.



P: ¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta GanaDondeSea?

R: Puede retirar fondos de su cuenta sometiendo una solicitud escrita. Refiérase a la siguiente tabla para más información.

Método Forma de recibo Requisitos
Por correo Cheque enviado al tenedor de la cuenta vía correo de primera clase Hoja de retiro firmada
Por fax Cheque enviado al tenedor de la cuenta vía correo de primera clase Hoja de retiro firmada
Por correo electrónico Cheque enviado al tenedor de la cuenta vía correo de primera clase Hoja de retiro firmada
En persona el Hipódromo Camarero Cheque enviado al tenedor de la cuenta vía correo de primera clase Hoja de retiro firmada; 

Identificación con foto

 



P: ¿Cómo cierro una cuenta en GanaDondeSea?

R: Someta una solicitud por escrito que incluya su número de cuenta, nombre, firma y dirección a:

GanaDondeSea Customer Care

6130 NE 78th Court, Ste.C4
Portland Oregon 97218

Los fondos en la cuenta de apuestas serán devueltos por correo en un cheque al tenedor de la cuenta una vez se reciba la solicitud por escrito.



P: ¿Cómo puedo ver mi historial de la cuenta?

R: Puede ver el historial de su cuenta, incluidas las transacciones, las apuestas, el balance  y los estados de fin de año, en cualquier momento en línea conectándose en su cuenta en GanaDondeSea y seleccionando “Mi Cuenta”.  Además, puede solicitar un estado de actividad por escrito contactando a Servicio al cliente de GanaDondeSea libre de costo al 1-866-330-0004.



P: ¿Puedo ver vídeos de las carreras?

R: Sí, GanaDondeSea.com muestra videos en vivo y grabaciones de las carreras del Hipódromo Camarero solo mediante USTREAM FREE VIDEO.



P: ¿Hay algún cargo u otros requisitos por ver videos o grabaciones de las carreras?

R: GanaDondeSea no cobra por ver videos de las carreras ni tiene requisitos mínimos para las apuestas. GanaDondeSea se reserva el derecho de ajustar los cargos sin notificación.

GanaDondeSea Customer Care

6130 NE 78th Court, Ste.C4
Portland Oregon 97218

servicio@GanaDondeSea.com

www.GanaDondeSea.com

Número de Servicio al cliente libre de cargos: 1-866-330-0004.

Número de fax de Servicio al cliente libre de cargos:  1-855-321-3201

 

Preguntas frecuentes de apoyo técnico



P: ¿Cuáles son los requisitos del sistema para usar GanaDondeSea.com?

R: Este sitio está diseñado para trabajar con Internet Explorer versión 7 o mayor,

Firefox versión 2.0 y Safari versión 2.0.



P: ¿Cuál es la resolución óptima para la pantalla?

R: 1024 por 768 o más.



P: ¿Qué características de seguridad utiliza GanaDondeSea para asegurar de mi información?

R: GanaDondeSea.com está construido con la tecnología más avanzada para establecer la seguridad y la privacidad de su información personal.

GanaDondeSea.com está asegurado con certificados de SSL de VeriSign. Toda la información sensible entrada en nuestro sitio está encriptada utilizando encriptación SSL con un mínimo de 128-bit.

Cuando se conecte para acceder su cuenta de apuestas, todas sus credenciales de identificación, como el número de cuenta, PIN, nombre de usuario y contraseña, se transmiten de forma segura utilizando una encriptación mínima de 128-bit SSL a nuestro servidor con un número de identificación de la sesión. Luego de conectarse, las páginas de apuestas e información se presentan fuera del Secure Sockets Layer (SSL), ya que la información mostrada aquí no se considera sensible y porque este método hace el proceso más eficiente.

Cuando hace una apuesta, esta se transmite junto con una identificación de la sesión. Nuestro servidor, luego, usa la identificación de la sesión para correlacionar sus apuestas con la información de su cuenta, la cual fue transmitida previamente de forma segura utilizando la encriptación SSL. El servidor hace todo esto, sin exponerse a la visibilidad de Internet y dentro del lado de la aplicación del servidor, para proteger la información sensible de la cuenta.



P: Mi reproductor de medios (media player) no muestra vídeos, pero continúa apareciendo “buffering”. ¿Cómo puedo ver un vídeo?

R: Siga los siguientes pasos para configurar su Reproductor de Medios:

Abra la Ventana de Vídeo haciendo clic en el botón de “Video”.

Haga clic con el lado derecho del ratón sobre el Reproductor de Medios.

Seleccione “Options”.

Seleccione la pestaña de “Performance” y confirme este ajuste:

Confirme que se ha seleccionado “Detect Connection Speed (Recommended)”.

Confirme que se ha seleccionado “Use Default Buffering (Recommended)”.

Seleccione la pestaña de Network.

Haga clic en el botón de “Configure” y confirme este ajuste:

Confirme que “Auto Detect Proxy Settings” está marcado.

¿Todavía necesita ayuda?  Haga clic aquí para contactar a Apoyo Técnico.